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誠道科技助力杭州交警推出車管“云窗口”實現(xiàn)10項車駕管業(yè)務(wù)視頻辦

來源:杭州誠道科技股份有限公司 日期:2024-03-29

  3月1日,市公安局交警支隊車輛管理所在警察叔叔APP上正式開展線上車管迭代升級3.0版之車管“云窗口”公測,杭州誠道科技股份有限公司作為杭州交警支隊信息化服務(wù)單位,為本次系統(tǒng)上線公測提供了技術(shù)支持。我們將“一窗辦”、“網(wǎng)上辦”延伸為遠程面對面的可視化“視頻辦”服務(wù),將服務(wù)窗口從大廳搬到“云端”,最大程度讓企業(yè)群眾辦事少耗時、少跑腿,辦理時間由原本的來回跑半天時間縮短至線上半小時,真正意義上實現(xiàn)了“線上線下融合跑零次”。公測半個月以來,已辦理業(yè)務(wù)369筆,取得了較好的群眾口碑。

突破業(yè)務(wù)辦理“三個不”的瓶頸

車管“云窗口”在現(xiàn)有的“網(wǎng)上辦”基礎(chǔ)上進行再拓展,將10項需本人至線下窗口辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至遠程視頻辦理,解決了以下三類問題。

(一)復(fù)雜業(yè)務(wù)不會辦。車管業(yè)務(wù)政策性強,業(yè)務(wù)所需資料較多,不少群眾特別是老年人經(jīng)常會遇到不會操作手機、或者看不懂辦事指南、所需資料準備不齊等問題,需要跑多次才能完成業(yè)務(wù)辦理。

(二)本人遠程不能辦。部分車管業(yè)務(wù)如補領(lǐng)登記證書等,辦理時間較短,本人以及配偶到大廳窗口申請才能辦理,如遇出差、工作忙、沒時間等情況,就只能另找時間辦理,如果第一趟材料沒帶齊還得再跑一趟,辦理十分不便。

(三)業(yè)務(wù)獨立不聯(lián)辦。由于系統(tǒng)限制,線下窗口辦理機動車業(yè)務(wù)時無法同時顯示駕駛證信息,因此無法知悉申請人全面車駕管信息進行精準提醒。如申請人辦理補領(lǐng)登記證書時,其駕駛證已到期,窗口人員無法進行提醒,容易造成駕駛證注銷、機動車年檢脫檢等情況。


推出10個辦理事項

針對“三個不”,車管部門梳理出10個“云窗口”事項,均為線上無法辦理,必須通過線下窗口辦理的業(yè)務(wù)。

(一)機動車業(yè)務(wù)(5項)。補領(lǐng)機動車登記證書、網(wǎng)約車變更使用性質(zhì)(預(yù)約出租轉(zhuǎn)非)、轄區(qū)內(nèi)夫妻共有變更(不選號)、智能網(wǎng)聯(lián)車輛臨牌核發(fā)、同一人名下號牌號碼互換。

(二)考試業(yè)務(wù)(1項)。轄區(qū)內(nèi)申請變更駕校。

(三)駕駛證業(yè)務(wù)(4項)。取消延期換領(lǐng)駕駛證、取消延期審驗、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更。

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業(yè)務(wù)辦理“四步驟”

打開警察叔叔APP,通過首頁“線上車管”-“云窗口”模塊進入辦理,具體業(yè)務(wù)辦理流程如下:

(一)準備材料,申請連線。閱讀業(yè)務(wù)須知,提前準備好對應(yīng)資料,點擊“確認辦理,請點擊”按鈕進入云窗口排隊隊列,等待視頻連線。

(二)視頻連線,業(yè)務(wù)受理。申請人接入云窗口視頻通話后,按照工作人員指示出示辦理材料,工作人員將遠程拍攝收存,完成業(yè)務(wù)受理。

(三)授權(quán)簽字,確認辦理。待業(yè)務(wù)辦理完畢后,申請人按照操作提示完成授權(quán)簽字。

(四)辦理完成,郵寄證件。辦理完成后,證件將通過郵寄的方式送至群眾手中,同時快遞員將上門回收紙質(zhì)材料。

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3項創(chuàng)新亮點


(一)辦事零跑腿,提供面對面解答,一鍵呼叫“云”輔導(dǎo)。“云窗口”配備專業(yè)工作人員在線進行視頻輔導(dǎo),申請人無需再跑線下窗口辦理,僅需通過警察叔叔APP,進入“云窗口”模塊點擊辦理,即可與“云窗口”工作人員進行視頻交流,工作人員則通過“一對一、面對面”的視頻連線服務(wù)模式,通過在警察叔叔APP平臺集成人臉識別、電子簽名等基礎(chǔ)能力,實現(xiàn)一鍵上傳、后臺比對、高效辦理,實現(xiàn)遠程核驗、遠程收件、遠程收集影像資料,大幅減少企業(yè)群眾的跑動成本和溝通成本。

(二)構(gòu)建多方連,實現(xiàn)“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式。“云窗口”支持群眾手機端和車管電腦端的實時視頻交互,支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動,通過屏幕共享、影像傳遞、實時對話等功能,讓車管服務(wù)體驗更立體、更直接、更有效。特別是夫妻變更業(yè)務(wù),如通過傳統(tǒng)的線下窗口辦理,需要2名申請人同時到場,“云窗口”除了可實現(xiàn)申請人和工作人員雙方視頻連線外,還可實現(xiàn)夫妻雙方和工作人員的三方視頻連線,突破了辦事時空受限的問題,最大程度方便群眾。

(三)信息實時享,實現(xiàn)一個界面共享全部機動車、駕駛證和違法事故等信息。基于“云窗口”強大的后臺數(shù)據(jù)融合能力,相關(guān)駕駛證、車輛及違法信息將同步從系統(tǒng)調(diào)取并與業(yè)務(wù)辦理人匹配,同步展現(xiàn)在后臺頁面中,便于工作人員在受理業(yè)務(wù)時就能及時主動提醒群眾辦理期滿換證、機動車年檢、違法處理、變更聯(lián)系方式等,用科技手段代替人工挖掘,將效率提升滲透到業(yè)務(wù)辦理每個環(huán)節(jié)。同時,針對“網(wǎng)上辦”駕駛證期滿、遺失、轉(zhuǎn)入時,無法同時辦理駕駛證住址變更的情況,實現(xiàn)多個事項聯(lián)辦,推動群眾申辦端、前臺受理端和后臺審批端多方協(xié)同、高效并行。


溫馨提醒

車管“云窗口”主要以辦理業(yè)務(wù)為主,不接受業(yè)務(wù)咨詢,咨詢有專門熱線:0571-12123,語音客服將會予以詳細的解答。申請人進入“云窗口”接通視頻即視為業(yè)務(wù)需辦理。

為確保辦理順暢,僅咨詢業(yè)務(wù)不予受理,累計2次僅咨將被系統(tǒng)自動記錄,一年內(nèi)不能辦理“云窗口”業(yè)務(wù),請廣大車主和駕駛?cè)酥獣浴?/span>

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“云窗口的服務(wù)就像跟家人視頻一樣方便,車管服務(wù)更加貼心暖心了。”“我可以更加直觀地了解業(yè)務(wù)辦理的流程和所需材料,避免因材料不全或不符合要求而導(dǎo)致多次跑腿?!睓n案科負責(zé)人介紹,自“云窗口”推出進行公測以來,收獲一大波群眾好評,公安交警車管部門會把群眾的認可和肯定內(nèi)化為成為人民服務(wù)的不竭動力,繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

  

圖片

  此次車管“云窗口”的上線是誠道科技注重技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新,持續(xù)致力于大數(shù)據(jù)、視頻智能化、人臉識別、機器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)在公安交管領(lǐng)域的深化應(yīng)用研究,緊貼政策,從老百姓的實際需求出發(fā),深入鉆研業(yè)務(wù)的成果。未來,誠道科技繼續(xù)推動前沿科技與智慧交管的深度融合,助力提升道路交通管理現(xiàn)代化水平!


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